Politika Povraćaja i Reklamacija

Poslednje ažuriranje: 15. januar 2025. godine

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa čl. 28–35 Zakona o zaštiti potrošača RS (Sl. glasnik RS 88/2021), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (putem interneta) u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste preuzeli robu, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana računa se od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili (a nije prevoznik) fizički preuzeli robu. Ako ste jednom narudžbinom naručili više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od dana preuzimanja poslednjeg komada.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, dovoljno je da nas obavestite e-mailom na [email protected] ili pisanim putem, pre isteka roka. Koristite sledeću izjavu:

2. Postupak povraćaja robe

Nakon slanja izjave o odustanku, robu morate vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Procedura:

1. Pošaljite izjavu o odustanku na [email protected]
2. Dobijate potvrdu i RMA (Return Merchandise Authorization) broj u roku od 24–48 sati
3. Zapakujte robu u originalnu ambalažu, priložite račun i RMA broj na pakovanju
4. Pošaljite na adresu: Norvexa d.o.o., Bulevar Zorana Đinđića 54, 11070 Beograd

Direktne troškove povraćaja robe (kurirska dostava do nas) snosi kupac, osim ako je roba bila neispravna ili pogrešno isporučena. Preporučujemo slanje putem kurirske službe sa praćenjem pošiljke.

Roba se mora vratiti nekorišćena, neoštetna, u originalnom pakovanju, sa svom priloženom dokumentacijom (uputstvo, garancija, kablovi, pribor). Prihvatamo i robu izvađenu iz kutije radi pregleda, ali koja nije bila u upotrebi.

3. Povraćaj novca

Novac vam vraćamo u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku (ili od dana kada dobijemo robu — uzimamo ono što je kasnije). Vraćamo pun iznos koji ste platili, uključujući troškove dostave za standardnu isporuku od nas do vas.

Napomena: Ako ste odabrali skuplje isporučivanje od najjeftinije standardne opcije, vraćamo samo iznos standardne dostave.

Povraćaj sredstava vršimo na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupovini:

• Kartično plaćanje: povraćaj na istu karticu (5–10 radnih dana zavisno od banke)
• Bankovna uplata: povraćaj na žiro račun kupca (3–5 radnih dana)
• Pouzeće: uplata na žiro račun koji nam dostavite (3–5 radnih dana)

4. Reklamacija zbog neispravnosti

Ako ste primili neispravan, oštećen ili robu koja ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju u skladu sa čl. 52–73 Zakona o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete podneti u roku od 2 godine od dana kupovine.

Za robu sa uočenom neispravnošću u prvih 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je neispravnost postojala i u trenutku predaje robe, te ne morate ništa dokazivati. Za neispravnosti uočene posle 6 meseci, potrebno je dokazati uzrok neispravnosti.

Postupak reklamacije:

1. Kontaktirajte nas na [email protected] ili tel. +381 11 314 86 27
2. Opišite neispravnost i priložite fotografije i video snimak ako je moguće
3. Dostavite broj narudžbine ili kopiju računa
4. Naš tim procenjuje reklamaciju i javlja se u roku od 8 radnih dana
5. Roba se šalje na pregled (troškove organizuje Norvexa)

Po osnovu potvrđene neispravnosti, možete zahtevati: popravku, zamenu, srazmerno sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Odluku o načinu rešavanja donosimo u dogovoru sa vama.

Odgovor na reklamaciju dajemo u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Reklamaciju u celosti rešavamo u roku od 15 radnih dana od dana podnošenja (za kompleksne slučajeve u roku od 30 dana).

5. Garancija i servis

Svi proizvodi koje prodajemo isporučuju se sa originalnom proizvođačkom garancijom. Tipični garantni rokovi za našu asortiman:

• Baby monitori i kamere: 24 meseca (2 godine)
• Pametne kolevke i električni uređaji: 24 meseca
• Sterilizatori i grejači: 24 meseca
• Digitalni termometri: 12–24 meseca zavisno od proizvođača
• Prečišćivači vazduha: 24–36 meseci

Servis u garantnom roku vrši ovlašćeni servisni centar proizvođača. Norvexa organizuje servisni transport ako je potrebno. Van garantnog roka, možemo vam preporučiti ovlašćene servise, ali troškovi popravke idu na teret kupca.

Garancija ne važi u slučajevima: mehaničkih oštećenja uzrokovanih nepravilnim rukovanjem, kvara usled nepoštovanja uputstva za upotrebu, neovlašćenih intervencija ili promena na uređaju, oštećenja uzrokovanih strujnim udarom ili neodgovarajućim naponom.

6. Oštećenje pri dostavi

Ako primite robu sa vidljivim oštećenjima ambalaže, postupite na sledeći način:

• Pre potpisivanja kurirskog zapisnika, pregledate pošiljku u prisustvu kurira
• Uočena oštećenja naznačite u kurirskom zapisniku ili odbijte preuzimanje
• Fotografišite oštećenu ambalažu i sadržaj odmah po otvaranju
• Obavestite nas u roku od 48 sati od preuzimanja na [email protected]

U slučaju oštećenja pri dostavi, Norvexa snosi sve troškove zamene i ponovne isporuke.

7. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa čl. 36 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se na:

• Robu koja je po prirodi nerazdvojivo pomešana sa drugim artiklima
• Robu izrađenu po meri ili jasno personalizovanu
• Zapečaćenu robu koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat narušen po isporuci (npr. otvoren sterilizator ili termometar koji je bio u direktnom kontaktu s korisnikom)
• Digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom nosaču, a čije je preuzimanje započeto uz prethodni pristanak

8. Kontakt za reklamacije i povraćaj

Za sve upite vezane za povraćaj, reklamacije i garanciju:

• E-pošta za reklamacije: [email protected]
• E-pošta za povraćaj: [email protected]
• Telefon: +381 11 314 86 27 (pon–pet 09:00–17:00)
• Poštanska adresa: Norvexa d.o.o., Bulevar Zorana Đinđića 54, 11070 Beograd
• Radno vreme: Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00 h

Nastojimo da odgovorimo na sve upite u roku od jednog radnog dana. Za hitne slučajeve dostupni smo i telefonom.